Cómo saber quien ha escrito una reseña en Google

¿Te han dejado alguna vez una reseña en Google Maps y te has preguntado quién está detrás de esas opiniones? En este artículo vamos a hablar sobre cómo saber quién ha escrito una reseña en Google y descubrir si es alguien confiable o no.

Quién escribe en Google Maps

En Google Maps puede escribir cualquier usuario como tú y como yo, ya que Google al final es el buscador más usado del mundo, te pueden escribir desde cualquier lugar y en cualquier momento solo con conexión a internet y un móvil.

Capacidad de los usuarios para crear y compartir contenido en Google Maps

Google Maps no es solo un lugar para encontrar direcciones y ubicaciones, sino que también es un espacio donde los usuarios tienen la libertad de expresar sus opiniones y experiencias sobre los lugares que han visitado.

Tipos de contenido que pueden crear los usuarios en Google Maps

Los usuarios además de publicar reseñas, también pueden subir fotos de los lugares que han visitado, añadir nuevos lugares a los mapas e incluso corregir la información existente. Esto significa que todos tenemos el poder de contribuir y ayudar a construir una comunidad en línea llena de información útil y confiable.

Ejemplo de reseñas como tipo de contenido creado por los usuarios

Ahora que sabemos qué tipo de contenido pueden crear los usuarios en Google Maps, déjame darte un ejemplo de cómo las reseñas pueden ser una herramienta poderosa. Imagina que estás buscando un nuevo restaurante para celebrar una ocasión especial. Abres Google Maps y comienzas a leer las reseñas de diferentes lugares.

Encuentras una reseña de una persona que describe detalladamente su experiencia en un restaurante en particular. Te cuenta sobre la deliciosa comida, el servicio amable y el ambiente acogedor. Gracias a esta reseña, te convences de que este restaurante es perfecto para tu ocasión especial y decides reservar una mesa.

Esta es solo una muestra de cómo las reseñas creadas por los usuarios pueden influir en nuestras decisiones y experiencias. Es por eso que es importante que sigamos monitoreando y gestionando nuestras reseñas en Google Maps para mantener una reputación online positiva y confiable.

La problemática de las reseñas falsas en Google

Impacto negativo de las reseñas falsas en la reputación online de un negocio

Las reseñas falsas pueden tener un impacto devastador en la reputación online de un negocio, imagina que tienes un restaurante y de repente aparece una reseña que dice que tu comida es horrible y que el servicio es pésimo.

No solo te frustra, sino que también afecta la percepción de tu negocio para los potenciales clientes que buscan opiniones en Google.

Lo peor de este tipo de reseñas es que hay muchas veces que no son clientes reales sino que tu competencia podría estar atacando tu reputación con el objetivo de hacerte bajar en el ranking de negocios de tu zona.

Dificultad de distinguir reseñas auténticas de reseñas falsas en Google

La verdad es que distinguir las reseñas reales de las falsas, puede ser una tarea complicada. Google está trabajando para eliminar las reseñas falsas, pero aún así, algunas logran pasar desapercibidas.

Entonces, ¿Qué podemos hacer al respecto? Bueno, lo primero es no perder la cabeza. No te pongas a responder de manera agresiva o acusar a los usuarios de ser unos tramposos. Eso solo empeorará las cosas. En su lugar, mantén la calma y sigue las pautas de Google para reportar las reseñas sospechosas.

También te recomendaría aprendas de contestar las reseñas de manera elegante y de forma que los clientes que vean las respuestas sientan que de verdad escuchas a tus clientes y te preocupas por darles el mejor servicio.

Cómo identificar al autor de una reseña en Google

Pasos para identificar al autor de una reseña en Google

  1. Buscar información sobre el autor en la reseña: Cuando estás buscando información sobre el autor de una reseña en Google, el primer paso es leer detenidamente la reseña en cuestión. ¿Qué nos dice esta persona? ¿Qué experiencia tuvo en el lugar que está reseñando? Esta información puede darte pistas sobre quién podría ser el autor.
  2. Verificar si el autor tiene un nombre de usuario o foto de perfil: Una vez que tienes la reseña frente a ti, es hora de investigar un poco más. Fíjate si el autor de la reseña tiene un nombre de usuario o una foto de perfil. Estos detalles pueden ayudarte a identificar quién escribió la reseña y qué tipo de persona es.
  3. Limitaciones de la configuración de privacidad de los usuarios: Sin embargo, no todos los usuarios tienen configurada su cuenta como pública. Algunos prefieren mantener su privacidad y no mostrar su información de perfil. En esos casos, no podrás saber quién escribió la reseña.

Opciones para reportar una reseña si se sospecha de su veracidad

Google Maps te ofrece algunas opciones para reportar estas reseñas sospechosas y mantener la integridad de tu negocio en línea.

  • Opción 1: Marcar una reseña como «Problema de privacidad»: Cuando te encuentres con una reseña que creas que infringe tu privacidad o la de tu negocio, esta es la opción que debes elegir. Tal vez alguien está revelando información personal o confidencial, o simplemente está cruzando los límites. Al marcar la reseña como «Problema de privacidad», estás notificando a Google que hay un problema en juego y que necesitas que se investigue. Si tienes pruebas o evidencias que respalden tu reclamo, asegúrate de proporcionarlas para respaldar tu caso.
  • Opción 2: Marcar una reseña como «Esta reseña no corresponde a este sitio»: Al hacerlo, estás indicando a Google que crees que hubo un error y que la reseña no es relevante para tu negocio. Es importante proporcionar una explicación clara y concisa de por qué crees que la reseña no pertenece a tu negocio.

Influencia de los «local guides» en la eliminación de reseñas

Los «Local Guides» tienen un peso mayor en la toma de decisiones de Google. Si un «Local Guide» solicita la eliminación de una reseña, sus posibilidades de éxito son mucho más altas.

Pero no te preocupes si no conoces a ningún «Local Guide». Si varias personas solicitan la eliminación de una reseña, especialmente si son «Local Guides», tus posibilidades aumentan considerablemente.

¿Cómo ver las reseñas de otra persona en Google?

Si alguien te ha dejado una reseña negativa, muchas veces lo que se suele hacer es revisar que otras reseñas ha publicado esa persona pero, ¿Cómo se hace esto? Sigue estos pasos:

  1. Abre Google Maps en tu dispositivo móvil o en tu navegador web favorito.
  2. Busca el lugar o negocio del que deseas ver las reseñas. Por ejemplo, digamos que quieres saber qué opinan los usuarios sobre ese nuevo restaurante de sushi en tu ciudad.
  3. Una vez que encuentres el lugar en los resultados de búsqueda, haz clic en él para ver su perfil.
  4. Desplázate hacia abajo hasta que encuentres la sección de reseñas. Ahí es donde encontrarás las opiniones de otras personas sobre ese lugar en particular.
  5. ¡Listo! Ahora puedes leer todas las reseñas y ver qué piensan los demás sobre ese restaurante de sushi. Podrás ver la puntuación general, comentarios específicos e incluso fotos que los usuarios han compartido.