¿Estás cansado de esas reseñas negativas que aparecen en tu perfil de Google Business? No las puedes eliminar como tal pero, te voy a contar como podrías conseguirlo para mantener tu reputación online intacta.
¿Cómo eliminar las reseñas de Google desde tu ordenador?
Para eliminar una reseña de google o mejor dicho denunciar la reseña y que el buscador la elimine si procede, sigue los siguientes pasos:
- Abre Google Maps en tu ordenador.
- Busca la reseña que deseas eliminar.
- Junto a la reseña, verás un botón que dice «Más». Haz clic en él.
- En el menú desplegable, selecciona la opción «Marcar como inadecuado».
- A continuación, se te pedirá que elijas el motivo por el cual estás denunciando la reseña. Selecciona el motivo que mejor se ajuste a tu situación.
¿Qué reseñas se pueden eliminar de Google?
Google te permite editar o eliminar tus propias reseñas para corregir cualquier error o simplemente cambiar tu opinión, para ello lo único que tienes que hacer es seguir los siguientes pasos:
¿Cómo eliminar tus propias reseñas desde tu teléfono Android o tablet?
Si estás utilizando un teléfono o tablet Android, aquí tienes los pasos a seguir:
- Abre la aplicación Google Maps.
- Toca el icono de «Contribuir» y luego selecciona «Ver tu perfil».
- Desplázate hacia abajo y toca «Ver todas las reseñas».
- Busca la reseña que deseas editar o eliminar y toca el botón de «Más».
- Selecciona «Editar reseña» o «Eliminar reseña» y sigue las indicaciones en pantalla.
¿Cómo eliminar tus propias reseñas desde tu iPhone o tu iPad?
Si tienes un iPhone o un iPad, solo tienes que seguir los siguientes pasos:
- Abre la aplicación Google Maps en tu iPhone o iPad.
- Toca el icono de «Contribuir».
- Para buscar tus propias reseñas, toca «Ver tu perfil».
- Para buscar sitios sobre los que puedes escribir una reseña, simplemente explora la plataforma.
- Una vez que encuentres la reseña que deseas editar o eliminar, toca el botón de «Más».
- Selecciona «Editar reseña» o «Eliminar reseña» y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Consejos extra si no puedes eliminar las reseñas negativas
Sé que estas reseñas pueden ser desalentadoras y afectar la reputación de tu negocio, pero no te preocupes, te voy a dar algunos consejos en caso de que no consigas eliminarlas. Toma nota.
- Responde con empatía: Aunque no puedas eliminar las reseñas negativas, siempre es importante responder a ellas de manera educada y empática. Muestra a tus clientes que te importa su experiencia y estás dispuesto a solucionar cualquier problema que hayan tenido. Esto no solo muestra profesionalismo, sino que también puede ayudar a cambiar la percepción de los usuarios que ven esas reseñas.
- Ofrece soluciones: En lugar de entrar en una discusión con el autor de la reseña negativa, enfócate en ofrecer soluciones. Pregunta cómo puedes ayudar a resolver el problema o qué medidas puedes tomar para mejorar su experiencia en el futuro. Esto demuestra que estás comprometido con la satisfacción de tus clientes y que valoras su opinión.
- Fomenta las reseñas positivas: La mejor manera de contrarrestar las reseñas negativas es fomentar las reseñas positivas. Invita a tus clientes satisfechos a dejar una reseña en tu perfil de empresa en Google. Puedes hacerlo a través de correos electrónicos de seguimiento, mensajes en redes sociales o incluso ofreciendo incentivos como descuentos o regalos. Cuantas más reseñas positivas tengas, menos impacto tendrán las negativas.
- Utiliza las reseñas negativas como oportunidades de mejora: En lugar de ver las reseñas negativas como algo completamente negativo, úsalas como oportunidades de mejora. Analiza los comentarios y busca patrones o áreas en las que tu negocio pueda mejorar. Esto te permitirá ajustar tus estrategias y brindar una mejor experiencia a tus clientes en el futuro.
- Destaca las reseñas positivas: Si tienes reseñas positivas en tu perfil de empresa, asegúrate de destacarlas. Puedes compartir capturas de pantalla de estas reseñas en tus redes sociales o incluirlas en tu sitio web. Esto ayudará a contrarrestar el impacto de las reseñas negativas y mostrará a los usuarios que tu negocio tiene clientes satisfechos.