Cómo eliminar reseñas de Google Business Profile

¿Estás cansado de esas reseñas negativas que aparecen en tu perfil de Google Business? No las puedes eliminar como tal pero, te voy a contar como podrías conseguirlo para mantener tu reputación online intacta.

¿Cómo eliminar las reseñas de Google desde tu ordenador?

Para eliminar una reseña de google o mejor dicho denunciar la reseña y que el buscador la elimine si procede, sigue los siguientes pasos:

  1. Abre Google Maps en tu ordenador.
  2. Busca la reseña que deseas eliminar.
  3. Junto a la reseña, verás un botón que dice «Más». Haz clic en él.
  4. En el menú desplegable, selecciona la opción «Marcar como inadecuado».
  5. A continuación, se te pedirá que elijas el motivo por el cual estás denunciando la reseña. Selecciona el motivo que mejor se ajuste a tu situación.

¿Qué reseñas se pueden eliminar de Google?

Google te permite editar o eliminar tus propias reseñas para corregir cualquier error o simplemente cambiar tu opinión, para ello lo único que tienes que hacer es seguir los siguientes pasos:

¿Cómo eliminar tus propias reseñas desde tu teléfono Android o tablet?

Si estás utilizando un teléfono o tablet Android, aquí tienes los pasos a seguir:

  1. Abre la aplicación Google Maps.
  2. Toca el icono de «Contribuir» y luego selecciona «Ver tu perfil».
  3. Desplázate hacia abajo y toca «Ver todas las reseñas».
  4. Busca la reseña que deseas editar o eliminar y toca el botón de «Más».
  5. Selecciona «Editar reseña» o «Eliminar reseña» y sigue las indicaciones en pantalla.

¿Cómo eliminar tus propias reseñas desde tu iPhone o tu iPad?

Si tienes un iPhone o un iPad, solo tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. Abre la aplicación Google Maps en tu iPhone o iPad.
  2. Toca el icono de «Contribuir».
  3. Para buscar tus propias reseñas, toca «Ver tu perfil».
  4. Para buscar sitios sobre los que puedes escribir una reseña, simplemente explora la plataforma.
  5. Una vez que encuentres la reseña que deseas editar o eliminar, toca el botón de «Más».
  6. Selecciona «Editar reseña» o «Eliminar reseña» y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Consejos extra si no puedes eliminar las reseñas negativas

Sé que estas reseñas pueden ser desalentadoras y afectar la reputación de tu negocio, pero no te preocupes, te voy a dar algunos consejos en caso de que no consigas eliminarlas. Toma nota.

  1. Responde con empatía: Aunque no puedas eliminar las reseñas negativas, siempre es importante responder a ellas de manera educada y empática. Muestra a tus clientes que te importa su experiencia y estás dispuesto a solucionar cualquier problema que hayan tenido. Esto no solo muestra profesionalismo, sino que también puede ayudar a cambiar la percepción de los usuarios que ven esas reseñas.
  2. Ofrece soluciones: En lugar de entrar en una discusión con el autor de la reseña negativa, enfócate en ofrecer soluciones. Pregunta cómo puedes ayudar a resolver el problema o qué medidas puedes tomar para mejorar su experiencia en el futuro. Esto demuestra que estás comprometido con la satisfacción de tus clientes y que valoras su opinión.
  3. Fomenta las reseñas positivas: La mejor manera de contrarrestar las reseñas negativas es fomentar las reseñas positivas. Invita a tus clientes satisfechos a dejar una reseña en tu perfil de empresa en Google. Puedes hacerlo a través de correos electrónicos de seguimiento, mensajes en redes sociales o incluso ofreciendo incentivos como descuentos o regalos. Cuantas más reseñas positivas tengas, menos impacto tendrán las negativas.
  4. Utiliza las reseñas negativas como oportunidades de mejora: En lugar de ver las reseñas negativas como algo completamente negativo, úsalas como oportunidades de mejora. Analiza los comentarios y busca patrones o áreas en las que tu negocio pueda mejorar. Esto te permitirá ajustar tus estrategias y brindar una mejor experiencia a tus clientes en el futuro.
  5. Destaca las reseñas positivas: Si tienes reseñas positivas en tu perfil de empresa, asegúrate de destacarlas. Puedes compartir capturas de pantalla de estas reseñas en tus redes sociales o incluirlas en tu sitio web. Esto ayudará a contrarrestar el impacto de las reseñas negativas y mostrará a los usuarios que tu negocio tiene clientes satisfechos.