Cómo denunciar reseñas de Google

Todos sabemos lo importante que son las reseñas en línea para atraer clientes y generar confianza. Desafortunadamente, siempre hay alguien que intenta arruinarlo todo dejando una opinión falsa o difamatoria pero, no te preocupes Google tiene un sistema para combatir esto y proteger a las empresas honestas. Sigue leyendo.

Métodos para denunciar una reseña de Google

Denunciar una opinión a partir de la búsqueda de Google

  • Lo primero que debes hacer es acceder a Google desde tu navegador favorito.
  • Una vez allí, busca el nombre de tu establecimiento en el buscador.
  • Asegúrate de encontrar la ficha de tu negocio en los resultados de búsqueda y haz clic en «Reseñas de Google».
  • Ahora viene la parte crucial: localizar la reseña que deseas denunciar. Puede ser una tarea un poco tediosa, especialmente si tienes muchas reseñas.
  • Una vez que hayas encontrado la reseña en cuestión, fíjate en el lado derecho de la pantalla. Verás tres puntos pequeños. Haz clic en ellos y se desplegará un menú de opciones. Aquí es donde puedes marcar la reseña como inapropiada.
  • Dependiendo de la versión de Google que estés utilizando, verás dos opciones: «Problema de privacidad» o «Esta reseña no corresponde a este sitio». Selecciona la opción que consideres más adecuada y sigue las instrucciones para denunciar la reseña.
  • Recuerda que es importante seguir las políticas y normas de Google al denunciar una reseña. No abuses de esta función y utiliza la denuncia solo en casos legítimos, como reseñas falsas o inapropiadas.
  • Denunciar una reseña puede ser una herramienta útil para proteger la reputación de tu negocio y mantener la transparencia en las valoraciones de los usuarios. Así que no dudes en hacer uso de esta funcionalidad si encuentras una reseña que no se corresponde con la realidad.

Denunciar una reseña desde la herramienta de Google Business Profile

  • Paso 1: Acceso a la herramienta de Google Business Profile con tu Gmail de gestión: Lo primero que debes hacer es ingresar a la herramienta de Google Business Profile utilizando el Gmail que utilizas para gestionar tu perfil de empresa. Esto te dará acceso a todas las funciones necesarias para administrar tu ficha de negocio.
  • Paso 2: Ingreso a la ficha de negocio: Una vez dentro de la herramienta, busca y selecciona tu ficha de negocio. Esto te llevará a la página principal de tu empresa, donde podrás realizar diferentes acciones para mejorar tu presencia en Google.
  • Paso 3: Navegación hacia la sección de «Reseñas»: Una vez en la página principal de tu empresa, busca la pestaña o sección de «Reseñas». Esta sección te mostrará todas las opiniones y reseñas que los usuarios han dejado sobre tu negocio.
  • Paso 4: Localización de la reseña a denunciar: Dentro de la sección de «Reseñas», busca la reseña que deseas denunciar. Puedes hacer esto desplazándote hacia abajo y revisando las opiniones de los usuarios. Una vez que la encuentres, asegúrate de que sea la correcta antes de proceder a denunciarla.
  • Paso 5: Uso de la opción «Marcar como inadecuado»: Una vez localizada la reseña que deseas denunciar, haz clic en los tres puntos que aparecen junto a la reseña. En el menú desplegable que se abrirá, selecciona la opción «Marcar como inadecuado». Esto indicará a Google que consideras que la reseña es falsa, inapropiada o va en contra de las políticas establecidas.

¿Cómo denunciar una reseña de google desde android?

Cuando has verificado que la reseña va en contra de las políticas de Google, es hora de tomar acción. Aquí te muestro dos formas de hacerlo desde tu dispositivo android:

A través de Google Maps

  • Abre la aplicación de Google Maps en tu dispositivo Android.
  • Busca y encuentra tu perfil de empresa.
  • Toca la sección de «Reseñas».
  • Encuentra la reseña que deseas denunciar.
  • Haz clic en «Más» y selecciona «Denunciar reseña».
  • Sigue las indicaciones y elige la categoría de la reseña que deseas denunciar.
  • Por último, haz clic en «Enviar» y ¡listo! Google evaluará tu denuncia en los próximos días.

Mediante la herramienta de gestión de reseñas

  • Accede a la herramienta de gestión de reseñas desde tu dispositivo Android.
  • Verifica que la dirección de correo electrónico que aparece sea la misma que usas para administrar tu perfil de empresa.
  • Si no es la correcta, simplemente haz clic en «Cambiar de cuenta».
  • Confirma tu acceso a la herramienta.
  • Selecciona tu empresa y elige «Denunciar una nueva reseña para que se retire».
  • Haz clic en «Denunciar» en cada reseña que desees reportar.
  • A continuación, selecciona la categoría de la reseña y pulsa «Enviar».

¿Cómo denunciar una reseña de google desde ordenador?

  1. Ingresa a Google Maps o a la Búsqueda de Google desde tu ordenador.
  2. Busca y encuentra tu perfil de empresa.
  3. Dirígete a la sección de «Reseñas» en tu perfil.
  4. Encuentra la reseña que deseas denunciar.
  5. Haz clic en «Más» y selecciona «Denunciar reseña».

Ahora, te mostraré cómo denunciar una reseña utilizando la herramienta de gestión de reseñas:

  1. Accede a la herramienta de gestión de reseñas desde tu ordenador.
  2. Verifica que la dirección de correo que aparece sea la misma que utilizas para administrar tu perfil de empresa.
  3. Haz clic en «Confirmar».
  4. Selecciona tu empresa y haz clic en «Denunciar una nueva reseña para que se retire».
  5. Haz clic en «Denunciar» en cada reseña que deseas reportar.
  6. En la nueva pestaña, elige la categoría de la reseña y haz clic en «Enviar».

¿Cómo denunciar una reseña de google desde iPhone y iPad?

  1. Abre la aplicación de Google Maps en tu dispositivo.
  2. Una vez que estés en la aplicación, busca tu Perfil de Empresa. Para hacer esto, simplemente toca la pestaña «Empresa» en la parte inferior derecha de la pantalla.
  3. Una vez que estés en tu Perfil de Empresa, toca la pestaña «Reseñas». Aquí encontrarás todas las reseñas que ha recibido tu negocio.
  4. Busca la reseña que deseas denunciar. Puedes desplazarte hacia arriba y hacia abajo para encontrarla más fácilmente.
  5. Si deseas marcar una reseña como inapropiada, simplemente toca el botón «Más» y selecciona «Denunciar reseña». Si quieres denunciar a un usuario específico, toca el nombre del usuario y luego selecciona «Denunciar perfil».

Factores a considerar al denunciar una reseña de Google

A continuación, te comparto una lista de factores clave que debes considerar al momento de denunciar una reseña en esta plataforma.

  1. Contenido inapropiado: Lo primero que debes evaluar es si la reseña contiene contenido inapropiado o viola las políticas de Google. Esto incluye lenguaje ofensivo, difamación, discriminación o cualquier tipo de información personal divulgada sin consentimiento.
  2. Falsedad de la reseña: Si sospechas que la reseña es falsa y no representa una experiencia real, debes recopilar pruebas que respalden tu afirmación. Esto puede incluir capturas de pantalla de conversaciones o correos electrónicos que demuestren que la persona que dejó la reseña nunca utilizó realmente tus servicios o visitó tu negocio.
  3. Violación de derechos de autor: Si la reseña contiene contenido protegido por derechos de autor, como imágenes o texto copiado de otras fuentes sin permiso, puedes denunciarla en base a esta infracción.
  4. Relevancia: Asegúrate de que la reseña esté relacionada con tu negocio y no sea una opinión generalizada o irrelevante. Si alguien deja una reseña sobre un restaurante en la página de un taller mecánico, ¡definitivamente debes denunciarla!
  5. Repetición: Si la misma persona ha dejado múltiples reseñas negativas o repetitivas en tu página de Google, esto puede ser considerado como spam y es motivo suficiente para denunciarlas.

Recomendaciones para evitar reseñas inapropiadas

  1. Ofrece un excelente servicio al cliente: La mejor manera de evitar reseñas negativas es brindar un servicio excepcional a tus clientes. Esto significa ser amable, atento y resolver cualquier problema o queja de manera rápida y eficiente. Cuanto más satisfechos estén tus clientes, menos probabilidades habrá de recibir reseñas negativas.
  2. Pide reseñas a clientes satisfechos: Una forma efectiva de fomentar reseñas positivas es simplemente pedirlas. Después de una transacción exitosa o una experiencia positiva con tu negocio, no dudes en solicitar a tus clientes que compartan su opinión en línea. Puedes hacerlo a través de un correo electrónico de seguimiento o incluso ofreciendo incentivos, como descuentos o regalos, a aquellos que dejen una reseña.
  3. Facilita la reseña: Haz que sea lo más fácil posible para tus clientes dejar una reseña. Proporciona enlaces directos a tus perfiles de reseñas en las plataformas más populares, como Google, Yelp o TripAdvisor. También puedes crear un formulario de reseñas en tu sitio web para que los clientes puedan dejar sus comentarios de manera rápida y sencilla.