¿Alguna vez te has preguntado por qué tus valiosas reseñas de Google parecen haber desaparecido en el vasto universo de Internet? Bueno, lee detenidamente, porque en este artículo te traigo algunas pistas sobre este misterio.
¿Quieres conseguir reseñas que dan resultados?
Razones por las cuales las reseñas no aparecen en Google
Detectores de spam activados
Una de las razones más comunes por las que tus reseñas pueden desaparecer en Google es debido a los temidos detectores de spam. Estos pequeños robots están programados para buscar señales sospechosas, como cuentas con imágenes de perfil perfectas, gramática impecable y menciones excesivas de tu empresa.
Violación de las directrices de Google
Otra razón por la que tus reseñas pueden haber desaparecido es porque no cumplen con las directrices de Google. Por ejemplo, las reseñas deben estar escritas en primera persona y basarse únicamente en la experiencia personal del revisor. No se permiten historias de amigos, familiares o cuentos que se hayan leído en otro lugar. Google quiere que las reseñas sean auténticas y genuinas.
¿Se puede saber exactamente por que una reseña no se ha publicado o ha desaparecido?
Desde no hace mucho tiempo, Google envía un correo a los usuarios cuando una reseña ha desaparecido de tu ficha de negocio en Google Maps, por tanto mantente al tanto de si tienes algún correo para esa reseña que no puedes ver, porque posiblemente lo hayas recibido.
Cómo solucionar el problema de las reseñas que no aparecen en Google
¿Qué hacer cuando tus reseñas desaparecen de Google? Te voy a dar algunas opciones, toma nota.
Seguir las directrices de Google
Cuando se trata de reseñas en Google, hay algunas reglas que debes tener en cuenta. Para asegurarte de que tus reseñas sean publicadas, evita cualquier contenido inapropiado u ofensivo. Recuerda, Google está preparado para que gestionar estas opiniones de los usuarios bajo sus directrices y no tolera ninguna forma de lenguaje inapropiado. Así que mantén tus reseñas limpias y respetuosas.
Además, es importante fomentar reseñas en primera persona. Google quiere escuchar de aquellos que realmente han experimentado tu negocio, no de aquellos que han oído hablar de él a través del primo de un amigo. Así que anima a tus clientes a compartir sus propias experiencias y opiniones genuinas.
Contactar al servicio de asistencia de Google
Si has seguido las directrices al pie de la letra y tus reseñas aún no aparecen, no te preocupes, puesto que puedes contactar al servicio de asistencia de Google y apelar la decisión de no publicar una reseña. Ellos revisarán nuevamente la opinión y considerarán publicarla para que tus clientes potenciales puedan verla.
Es importante que cuando te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Google, proporciona información adicional sobre la reseña, basándote en las piezas de contexto que tienes a tu disposición. Explícales por qué crees que la reseña debería ser publicada y cómo cumple con las directrices de Google. Sé convincente, pero mantén la calma y la cortesía.
Recomendaciones para obtener reseñas que se publiquen en Google
La clave para obtener reseñas que se publiquen en Google es contactar directamente a tus clientes satisfechos y puede parecer complicado pero, échale un par y sigue estos consejos:
- Identifica a aquellos clientes que han utilizado tus servicios o productos y han quedado encantados con ellos. Estos son tus verdaderos embajadores de marca, aquellos que pueden compartir sus experiencias positivas y ayudarte a aumentar tu visibilidad en Google. Puedes enviarles un correo electrónico personalizado o incluso hacer una llamada telefónica para pedirles amablemente que dejen una reseña en tu ficha de negocio de Google.
- No te limites solo a tus clientes habituales, también debes aprovechar a los visitantes de tu local de negocio. Si ves a alguien disfrutando de tus productos o servicios, acércate a ellos de manera amigable y anímalo a compartir su experiencia en Google. Incluso puedes ofrecerles un pequeño incentivo, como un descuento en su próxima visita, para hacerlo aún más atractivo.
- No olvides a las personas de la zona o área específica de tu negocio. Estos son tus vecinos, aquellos que viven cerca de ti y conocen bien tu negocio. Puedes aprovechar esto y pedirles que compartan su opinión en Google. Puedes hacerlo a través de volantes o incluso colocando un cartel en tu negocio con una invitación a dejar una reseña. Recuerda que las reseñas de personas locales tienen más peso y credibilidad.
¿Cuánto tiempo tarda en aparecer una reseña en Google?
En teoría, una reseña debería aparecer en la página de Google My Business casi al instante. Hay algunos factores que pueden influir en el tiempo que tarda en aparecer una reseña como:
- El filtro de spam.
- La moderación manual.
¿Cuántas reseñas se pueden poner en Google?
En Google cada usuario puede poner una reseña por negocio, ni más ni menos, esas reseñas son modificables por el mismo usuario que la publicó.